תנאי שימוש

1. פרטי מפעילת האתר

האתר מופעל על ידי מגנוס מדיה, מספר רישום [יש להזין ח.פ. או ע.מ.], מכתובת ששת הימים 19, חדרה (להלן: "החברה").

2. השירות

החברה מספקת פתרונות סוכן AI טלפוני לעסקים, לרבות מענה לשיחות נכנסות, ביצוע שיחות יוצאות, חזרה ללידים, מסירת מידע שאושר מראש, סינון פניות, תיאום פגישות, שליחת הודעות, תיעוד, תמלול, סיכום וחיבור למערכות צד שלישי. היקף השירות המדויק נקבע בהצעת המחיר, בהזמנה או בהסכם ההתקשרות.

הדגמה, בדיקת התאמה או תוכן באתר נועדו להמחשה בלבד ואינם התחייבות לכך שכל תכונה תהיה זמינה, מתאימה או תפיק תוצאה עסקית מסוימת.

3. בינה מלאכותית ומגבלות השירות

• מערכות AI עשויות לטעות, להבין מידע באופן חלקי או להפיק תשובה שאינה מדויקת.
• אין להסתמך על הסוכן לקבלת החלטות רפואיות, משפטיות, פיננסיות או מקצועיות ללא בדיקת אדם מוסמך.
• הלקוח אחראי לאשר את הידע, התסריטים, המחירים, ההבטחות והמידע שהסוכן רשאי למסור.
• החברה אינה מתחייבת למספר לידים, מכירות, פגישות, שיעור המרה או הכנסה.
• כאשר נדרשת החלטה אנושית, יש להגדיר מנגנון העברה לנציג או טיפול המשך.

4. התחייבויות המשתמש והלקוח

המשתמש והלקוח מתחייבים:

• למסור מידע נכון, מלא ומעודכן ולפעול בהתאם לכל דין.
• להשתמש בשירות רק למטרה עסקית חוקית ומורשית.
• לא לבצע הטרדה, התחזות, ספאם, שיווק אסור, איסוף מידע אסור או פגיעה בפרטיות.
• לקבל את ההסכמות ולמסור את ההודעות הנדרשות למתקשרים, עובדים, לקוחות ולידים.
• לא להזין מידע רגיש, סודי או מיותר ללא צורך, הרשאה והגנות מתאימות.
• לא לנסות לעקוף אבטחה, להעתיק את המערכת, לבצע הנדסה לאחור או לפגוע בפעילותה.
• לשמור על סודיות פרטי הגישה ולדווח מיד על חשש לשימוש בלתי מורשה.

5. הקלטה, תמלול ומידע אישי

שיחות עשויות להיות מוקלטות, מתומללות ומסוכמות כחלק מהשירות. הלקוח אחראי לוודא שהשימוש בהקלטה, בתמלול, בשיחות יוצאות ובמידע אישי נעשה כדין, לרבות מסירת הודעה וקבלת הסכמה כאשר הדבר נדרש. עיבוד המידע כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה.

6. תשלום, מסלולים וחידוש

• המחירים, דמי ההקמה, חבילות הדקות, מועדי החיוב והיקף השירות נקבעים בהזמנה או בהצעה.
• המחירים אינם כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• מסלול מתחדש יחויב במחזוריות שנקבעה, עד לביטול בהתאם להזמנה ולהוראות הדין.
• חריגה ממכסה, שירות נוסף, מספר טלפון, אינטגרציה או פיתוח ייעודי עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.
• אי-תשלום במועד עשוי להביא להגבלה או השעיה של השירות לאחר מתן הודעה סבירה.

ביטול, זיכוי והחזר יטופלו לפי ההסכם הספציפי והדין החל. ככל שמדובר בהתקשרות עסקית, תנאי ההזמנה העסקית יחולו במלואם.

7. זמינות, תחזוקה ושירותי צד שלישי

השירות מסתמך בין היתר על ספקי טלפוניה, ענן, AI, אינטרנט, יומן, CRM, WhatsApp, דוא"ל וסליקה. תקלות, שינויי ממשק, השבתות או מגבלות אצל ספקים אלה עלולים להשפיע על השירות. החברה רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים ושינויים סבירים במערכת.

נעשה מאמץ סביר לשמור על זמינות השירות, אך לא מובטחת פעולה רציפה או נטולת תקלות.

8. קניין רוחני

האתר, המערכת, העיצוב, הקוד, השיטות, התבניות, הממשקים, הסימנים והתכנים של החברה מוגנים בזכויות קניין רוחני. אין להעתיק, לפרסם, למכור, לשנות או ליצור מהם יצירה נגזרת ללא אישור בכתב.

הלקוח שומר על זכויותיו בחומרים ובמידע שמסר. הוא מעניק לחברה רשות להשתמש בהם במידה הנדרשת לצורך הקמה, הפעלה, תמיכה ושיפור השירות עבורו.

9. הגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא ובהתאם להיקף שסוכם. בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, אובדן רווח, אובדן הזדמנות, אובדן מידע, החלטה עסקית או פעולה של צד שלישי. אחריות החברה לנזק ישיר, ככל שתיקבע, תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור השירות בתקופה הרלוונטית, אלא אם הדין אינו מאפשר הגבלה כאמור.

10. השעיה וסיום

החברה רשאית להשעות או להפסיק שירות במקרה של שימוש בלתי חוקי, סיכון אבטחה, הפרה מהותית, אי-תשלום או פגיעה במערכת או בצדדים שלישיים. סיום שירות אינו גורע מתשלומים, התחייבויות וזכויות שנוצרו קודם לכן.

11. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית הייחודית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, אלא אם נקבע אחרת בהסכם כתוב או בדין מחייב.

12. שינויים ויצירת קשר

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.