מדיניות פרטיות

1. מי אחראי על המידע?

בעל השליטה במידע הוא מגנוס מדיה, מספר רישום [יש להזין ח.פ. או ע.מ.], מכתובת ששת הימים 19, חדרה (להלן: "החברה", "Magnus Media", "אנחנו").

2. איזה מידע אנו אוספים?

מידע שנמסר לנו ישירות

• שם מלא, שם עסק, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי התקשרות.
• תחום העסק, צורכי העסק, סוגי שיחות, לידים, מערכות קיימות ומידע שנמסר בשיחת אפיון.
• מידע שנמסר בטופסי האתר, ב-WhatsApp, בדוא"ל, בטלפון או במסגרת בקשת הדגמה.
• פרטי התקשרות, חיוב וחשבונית הנדרשים לצורך רכישה או התקשרות עסקית.

מידע משיחות וממערכת סוכן ה-AI

במסגרת הדגמה או שימוש בשירות, שיחות עשויות להיות מוקלטות, מתומללות, מסוכמות ומנותחות לצורך מתן השירות, תיעוד, בקרה, שיפור איכות, אבטחה וטיפול בפניות, בכפוף לדין ולהודעות הנדרשות. המידע עשוי לכלול קול, תוכן שיחה, מספרי טלפון, זמני שיחה, תוצאות שיחה, תורים ופרטים שהמתקשר מסר במהלך השיחה.

מידע טכני ואוטומטי

• כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, זמני שימוש ודפים שנצפו.
• מקור ההגעה לאתר, פעולות באתר, נתוני קמפיין ונתוני מדידה ופרסום.
• עוגיות (Cookies), מזהים מקוונים וטכנולוגיות דומות, בהתאם להגדרות המשתמש והכלים הפעילים באתר.

3. מטרות השימוש במידע

• חזרה לפונים, מענה לשאלות, תיאום הדגמה ושיחת אפיון.
• הקמה, התאמה, תפעול ותמיכה בסוכני AI טלפוניים ובמערכות נלוות.
• ניהול שיחות נכנסות ויוצאות, טיפול בלידים, תיאום פגישות, תיעוד ודוחות.
• ניהול לקוחות, הצעות מחיר, תשלומים, חשבוניות, שירות ותמיכה.
• שיפור האתר, השירות, איכות השיחות, אבטחת המערכות ומניעת שימוש לרעה.
• מדידה, סטטיסטיקה, ניתוח ביצועים ושיפור קמפיינים.
• שליחת עדכונים והצעות שיווקיות, רק בהתאם לדין ולהסכמה הנדרשת; ניתן לבקש הסרה בכל עת.
• עמידה בהתחייבויות חוזיות, בדרישות דין, בצווים ובהגנה על זכויות משפטיות.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע, במידה הנדרשת בלבד, לספקים המסייעים לנו להפעיל את השירות, ובהם:

• ספקי אחסון, ענן, אבטחת מידע, טלפוניה, הקלטה ותמלול.
• ספקי בינה מלאכותית, עיבוד שפה, קול, אוטומציה וניהול שיחות.
• מערכות CRM, יומנים, דוא"ל, WhatsApp וכלי תקשורת ותיאום פגישות.
• ספקי סליקה, הנהלת חשבונות, חשבוניות ושירותים פיננסיים.
• כלי אנליטיקה, מדידה ופרסום כגון שירותי Google או Meta, ככל שהם מופעלים באתר.
• יועצים מקצועיים, קבלני משנה ורשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש לפי דין או לצורך הגנה משפטית.

ספקים מסוימים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרים אלה נפעל להעברה בהתאם לדין ולהסדרים חוזיים או מנגנוני הגנה מתאימים, ככל שנדרשים.

לא נמכור מידע אישי לצדדים שלישיים תמורת תשלום.

5. עוגיות, מדידה ופרסום

האתר עשוי להשתמש בעוגיות חיוניות להפעלה, וכן בעוגיות מדידה, אנליטיקה ופרסום. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מתפקודי האתר. כאשר יוצג באתר מנגנון בחירה, ניתן יהיה לשנות את ההעדפות דרכו.

6. שמירת מידע ואבטחתו

נשמור מידע למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, פתרון מחלוקות, הגנה משפטית ועמידה בדרישות דין. תקופות השמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע וההתקשרות. אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנת המידע, אך אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט.

7. עיון, תיקון, מחיקה והסרה

ניתן לפנות אלינו כדי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק על אודותיכם, לתקנו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן לבקש מחיקה או הגבלה במקרים המתאימים לפי דין. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהות.

להסרה מדיוור שיווקי ניתן להשתמש בקישור ההסרה, להשיב "הסר", או לפנות אלינו בדוא"ל. הודעות תפעוליות הקשורות לשירות עשויות להישלח גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי.

8. מידע על אחרים ואחריות לקוח עסקי

לקוח שמוסר לנו מידע על עובדיו, לקוחותיו, לידים או מתקשרים מצהיר כי הוא רשאי למסור ולעבד את המידע לצורך השירות, וכי מסר לנושאי המידע את ההודעות וקיבל את ההסכמות הנדרשות לפי דין. אין להזין למערכת מידע שאינו נחוץ או מידע רגיש ללא צורך והרשאה.

9. קטינים, קישורים חיצוניים ושינויים

האתר והשירותים מיועדים לעסקים ולבגירים. האתר עשוי לכלול קישורים ושירותים של צדדים שלישיים; מדיניות הפרטיות שלהם חלה על השימוש בהם.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ותאריך העדכון יוצג בראשו. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים בדרך סבירה, לפי העניין.

10. יצירת קשר בנושא פרטיות

לפניות בנושא פרטיות: info@magnus-media.ltd, טלפון 077-668-6941.